Garantie et entretien

Vos droits légaux

Pour les achats effectués par des consommateurs et régis par le droit espagnol, le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la livraison et qui se manifestent dans les trois ans suivant celle-ci.

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, y compris les frais nécessaires de transport, de main-d’œuvre et de matériaux. Une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente peut être possible dans les circonstances prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.

Ces droits s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire. Cette page ne crée aucune garantie commerciale supplémentaire et ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, y compris les protections applicables dans votre pays.

Consultez la législation espagnole relative à la protection des consommateurs, notamment les articles 117 à 120 et 127.

Prendre soin de votre création

• Rangez votre bracelet séparément dans une pochette douce ou son écrin afin d’éviter tout contact avec d’autres bijoux.
• Retirez-le avant de faire du sport, de vous baigner, d’effectuer des travaux ménagers ou toute activité impliquant des chocs. Évitez le contact avec le chlore, les produits ménagers et les produits abrasifs.
• Pour un entretien de surface délicat, utilisez un chiffon propre, doux et non pelucheux. N’utilisez ni dentifrice ni produit de polissage abrasif. Demandez conseil à la Maison avant tout nettoyage approfondi.
• Confiez le nettoyage aux ultrasons ou à la vapeur à un professionnel qualifié de la joaillerie, après examen des pierres et de leur sertissage.
• Manipulez délicatement le fermoir et son mécanisme de sécurité. Ne forcez jamais l’ouverture et ne tentez pas de plier le bracelet. Si une pierre bouge ou si le fermoir vous semble différent, cessez de porter la création et contactez la Maison.

Pour des recommandations générales complémentaires, consultez les conseils du GIA sur l’entretien des diamants.

L’or blanc et sa finition rhodiée

Les créations KELARE en or blanc sont rhodiées. Traitez leur surface avec délicatesse et contactez la Maison pour un examen si vous constatez un changement d’aspect ou souhaitez envisager une remise en état de la finition.

L’usure normale et les dommages accidentels se distinguent d’un défaut de conformité. Il est nécessaire d’en déterminer la cause ; ces conseils d’entretien ne suppriment pas vos droits légaux.

Demander assistance

Écrivez à contact@maisonkelare.com en indiquant votre nom, le modèle de votre création, les détails de votre achat et la nature de votre demande. Des photographies et le numéro NCA individuel, s’il est disponible, peuvent nous aider à comprendre votre demande.

Conservez vos documents d’achat et de provenance. Contactez la Maison avant tout envoi d’une création afin de convenir des modalités de prise en charge et de livraison. Pour un achat auprès d’un partenaire, vous pouvez également contacter votre vendeur.

Pour toute intervention ne relevant pas des recours légaux, demandez un examen et un devis avant d’autoriser une prestation payante.