Garantía y cuidados
Preservar la belleza de tu creación, con orientación clara y atención personal.
Actualizado el 15 de octubre de 2026
Tus derechos legales
En las compras de consumo sujetas a la legislación española, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a dicha entrega.
Conforme a las condiciones legales, puedes solicitar la reparación o sustitución gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. En los supuestos previstos por la ley, puedes tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato de compra. Las medidas correctoras deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Estos derechos se aplican con independencia de cualquier garantía comercial adicional. Esta página no establece una garantía comercial adicional ni limita los derechos imperativos de las personas consumidoras, incluidas las protecciones aplicables en tu país.
Consulta la legislación española de protección de las personas consumidoras, en particular los artículos 117–120 y 127.
Cuida tu creación
- Guarda tu pulsera por separado, en una bolsa suave o en su estuche, para evitar el contacto con otras joyas.
- Quítatela antes de practicar deporte, nadar, realizar tareas domésticas o actividades que impliquen golpes. Evita el contacto con cloro, productos químicos domésticos y productos abrasivos.
- Para limpiar suavemente la superficie, utiliza un paño limpio, suave y sin pelusa. No uses pasta de dientes ni productos de pulido abrasivos. Consulta con la Maison antes de realizar una limpieza más profunda.
- Deja la limpieza por ultrasonidos o vapor en manos de un profesional cualificado de la joyería, tras evaluar las piedras y sus engastes.
- Manipula con delicadeza el cierre y el mecanismo de seguridad. Nunca fuerces la apertura ni intentes doblar la pulsera. Si una piedra se mueve o el cierre funciona de manera distinta, deja de llevar la pieza y contacta con la Maison.
Para obtener orientación general adicional, consulta los consejos del GIA sobre el cuidado de los diamantes.
El oro blanco y su acabado de rodio
Las creaciones KELARE en oro blanco llevan un baño de rodio. Trata la superficie con delicadeza y contacta con la Maison para una valoración si notas un cambio en su aspecto o deseas consultar sobre la renovación del acabado.
El desgaste normal y los daños accidentales son distintos de una falta de conformidad. Es necesario evaluar la causa; las recomendaciones de cuidado no eliminan tus derechos legales.
Solicita asistencia
Escribe a contact@maisonkelare.com con tu nombre, el modelo de la creación, los datos de compra y una descripción de tu consulta. Las fotografías y el número NCA individual, si están disponibles, pueden ayudarnos a comprender tu solicitud.
Conserva tus documentos de compra y procedencia. Contacta con la Maison antes de enviar una creación para acordar las condiciones adecuadas de manipulación y entrega. Si compraste a través de un colaborador, también puedes dirigirte a tu vendedor.
Para trabajos no comprendidos en las medidas correctoras legales, solicita una valoración y un presupuesto antes de autorizar cualquier intervención de pago.