Garanzia e cura

I tuoi diritti legali

Per gli acquisti dei consumatori disciplinati dalla legge spagnola, il venditore risponde dei difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro tre anni dalla consegna stessa.

Alle condizioni previste dalla legge, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, inclusi i costi necessari di trasporto, manodopera e materiali. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di acquisto possono essere disponibili nei casi previsti dalla legge. I rimedi devono essere attuati entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Questi diritti si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva. Questa pagina non crea una garanzia commerciale aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili dei consumatori, comprese le tutele applicabili nel tuo Paese.

Consulta la legislazione spagnola sulla tutela dei consumatori, in particolare gli articoli 117–120 e 127.

Prenderti cura della tua creazione

• Riponi il bracciale separatamente in una custodia morbida o nel suo cofanetto, evitando il contatto con altri gioielli.
• Toglilo prima di praticare sport, nuotare, svolgere lavori domestici o attività che comportino urti. Evita il contatto con cloro, prodotti chimici per la casa e sostanze abrasive.
• Per una delicata pulizia superficiale, utilizza un panno pulito, morbido e privo di pelucchi. Non usare dentifricio o prodotti lucidanti abrasivi. Chiedi consiglio alla Maison prima di una pulizia più approfondita.
• Affida la pulizia a ultrasuoni o a vapore a un professionista qualificato della gioielleria, dopo una valutazione delle pietre e delle montature.
• Maneggia delicatamente la chiusura e il meccanismo di sicurezza. Non forzare mai l’apertura e non tentare di piegare il bracciale. Se una pietra si muove o la chiusura sembra diversa, smetti di indossare la creazione e contatta la Maison.

Per ulteriori indicazioni generali, consulta i consigli del GIA sulla cura dei diamanti.

L’oro bianco e la sua finitura rodiata

Le creazioni KELARE in oro bianco sono rodiate. Tratta la superficie con delicatezza e contatta la Maison per una valutazione se noti un cambiamento nell’aspetto o desideri discutere il ripristino della finitura.

La normale usura e i danni accidentali sono distinti da un difetto di conformità. È necessario valutarne la causa; le indicazioni di cura non pregiudicano i tuoi diritti legali.

Richiedi assistenza

Scrivi a contact@maisonkelare.com indicando il tuo nome, il modello della creazione, i dettagli dell’acquisto e una descrizione del problema. Fotografie e numero NCA individuale, se disponibile, possono aiutarci a comprendere la tua richiesta.

Conserva i documenti di acquisto e di provenienza. Contatta la Maison prima di spedire una creazione, in modo da concordare le modalità di presa in carico e consegna. Per un acquisto effettuato presso un partner, puoi anche rivolgerti al tuo venditore.

Per interventi non coperti dai rimedi previsti dalla legge, richiedi una valutazione e un preventivo prima di autorizzare qualsiasi prestazione a pagamento.